Conditions de vente

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux achats de pièces sur le site ou l’application WALBIA, par des particuliers, des professionnels et des garages. Elles complètent les conditions d’utilisation. Les voitures d’occasion et la location ne s’achètent pas sur WALBIA : elles se traitent directement avec le garage.

Qui vous vend

Chaque annonce et chaque commande indiquent le vendeur :

• Pièces neuves : WALBIA. Le vendeur est Maverick Automotive SLU, qui les vend à partir du stock de ses fournisseurs. Certaines sont expédiées directement par le fournisseur à votre adresse, avec son propre transporteur et numéro de suivi. En cas de problème, c’est nous qui répondons.
• Pièces d’occasion, reconditionnées ou neuves de surplus : garages et casses. Le vendeur est le garage ou la casse professionnelle de l’annonce, inscrit sur WALBIA. Le contrat de vente est conclu entre vous et lui ; WALBIA est la plateforme : elle encaisse le paiement pour le compte du vendeur, le conserve pendant l’achat protégé et intervient en médiatrice en cas de problème.

Si vous achetez à plusieurs vendeurs en même temps, votre achat est divisé en une commande par vendeur (et par mode d’expédition), chacune avec son statut et son suivi.

Prix et taxes

• Les prix sont affichés IGI compris (impôt général indirect d’Andorre). La commande indique la base, l’IGI et le total.
• Les professionnels au compte vérifié et les garages peuvent avoir des prix différents selon leurs conditions ; vous voyez toujours le vôtre avant de payer.
• Si la livraison est payante, vous voyez son coût avant de payer.
• Si l’envoi part d’Andorre vers un autre pays, des taxes ou formalités douanières peuvent s’appliquer à destination. Nous livrons uniquement les pays proposés lors du choix de l’adresse.
• Le prix applicable est celui du moment où vous confirmez l’achat. S’il change pendant votre achat, nous vous prévenons et vous décidez.

Disponibilité et délais

Chaque pièce indique si elle est en stock (expédiée dès sa préparation) ou sur commande (avec le nombre de jours nécessaires pour la recevoir du fournisseur). Votre commande conserve ce délai tel qu’il était annoncé lors de l’achat. Si une pièce n’est finalement pas disponible, nous vous prévenons et vous remboursons son montant.

Paiement

• Par carte, sur la page sécurisée du prestataire de paiement ([proveedor de pagos, por elegir]). WALBIA ne voit jamais les données de votre carte. Les pièces sont réservées 30 minutes pendant le paiement ; si le paiement n’aboutit pas, l’achat est annulé.
• Les garages disposant d’un crédit actif peuvent acheter sur compte et payer à 15 jours, selon leurs conditions.
• L’achat n’est payé qu’une fois que le prestataire de paiement nous l’a confirmé. Nous vous l’indiquons dans la commande et par e-mail.

Livraison et retrait

• Livraison à domicile : à l’adresse de votre choix. À l’expédition, vous voyez le transporteur et le numéro de suivi.
• Retrait chez le vendeur : nous vous prévenons quand la commande est prête. Munissez-vous du code de la commande.
• Vérifiez le colis à réception. S’il est endommagé, prenez des photos et prévenez-nous dans les 48 heures.

Achat protégé : les 48 heures

Lorsque la commande est indiquée comme livrée (ou que vous la retirez), vous disposez de 48 heures pour vérifier les pièces :

• Si tout va bien, touchez « Tout va bien, je l’ai reçue » et la commande est terminée.
• En cas de problème (pièce non reçue, cassée, différente de celle commandée ou non conforme à l’annonce), touchez « J’ai un problème » et expliquez-nous la situation, avec des photos si possible. Le vendeur n’est pas payé pendant l’examen.
• Sans action de votre part, la commande se termine automatiquement au bout de 48 heures et le vendeur reçoit sa part.

Ce délai garantit que le vendeur n’est payé qu’une fois la pièce entre vos mains. Il ne réduit pas votre garantie ni les autres droits que vous donne la loi : si un défaut apparaît plus tard, vous pouvez toujours réclamer (voir « Garantie »).

Réclamations

WALBIA examine chaque réclamation à partir de vos explications et de celles du vendeur, puis décide :

• En votre faveur : nous vous remboursons le montant de la commande (ou la partie concernée). S’il faut renvoyer la pièce, nous vous indiquons comment ; si l’erreur vient du vendeur, le retour ne vous coûte rien.
• En faveur du vendeur : nous vous expliquons pourquoi, la commande est terminée et le vendeur est payé.

Si vous contestez la décision, écrivez-nous depuis l’Assistance. Vous pouvez toujours recourir aussi aux voies prévues par la loi.

Retours et remboursements

L’argent est recrédité sur la carte utilisée pour payer. Nous déclenchons le remboursement dès la décision ; votre banque peut mettre quelques jours à le faire apparaître. Le remboursement peut être total ou partiel (par exemple, d’une seule pièce). Il n’est jamais supérieur au montant payé. Votre commande affiche chaque remboursement et son état.

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans un délai de [plazo de desistimiento: 14 días naturales?] à compter de la réception de la pièce, sans avoir à vous justifier. Faites-en la demande depuis l’Assistance avec le code de la commande et renvoyez la pièce non montée, non utilisée et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si la pièce était défectueuse ou ne correspondait pas à votre commande. Si la pièce a été montée ou utilisée, elle peut ne pas être reprise ou faire l’objet d’une décote, selon la loi. Les pièces fabriquées ou préparées sur mesure pour vous ne peuvent pas être retournées.

Garantie

• Pièces neuves : elles bénéficient de la garantie légale applicable et, le cas échéant, de celle du fabricant. Faites-la valoir depuis l’Assistance avec le code de la commande.
• Pièces d’occasion ou reconditionnées : elles bénéficient de la garantie indiquée dans l’annonce (par exemple, 3 mois) et, au minimum, de celle que la loi impose au vendeur professionnel. Elle est due par le vendeur ; WALBIA vous aide dans vos démarches.
• Nous recommandons de faire monter les pièces par un professionnel. La garantie ne couvre pas les dommages dus à un mauvais montage, à une mauvaise utilisation ou au montage sur un véhicule non compatible.

Compatibilité

Nous indiquons les véhicules compatibles avec chaque pièce selon les données du fabricant et du vendeur. Avant d’acheter, vérifiez avec la référence, le numéro de châssis (VIN) ou votre garage. Si la pièce ne correspond pas à l’annonce, le problème vient de l’annonce et vous pouvez réclamer.

La commission de WALBIA

Vous payez le prix de l’annonce, sans commission supplémentaire. Pour les pièces des garages et des casses, WALBIA prélève une commission auprès du vendeur, qui reçoit le reste une fois la commande terminée.

Factures

Chaque vendeur établit la facture de ce qu’il vous vend : WALBIA (Maverick Automotive SLU) pour les pièces neuves, et chaque garage ou casse pour ses pièces. Les factures sont conservées pendant la durée imposée par la loi, même si vous supprimez votre compte.

Ce qui ne se vend pas

Sur WALBIA, il est interdit de vendre des pièces volées ou d’origine inconnue, des dispositifs de manipulation du compteur kilométrique, des kits de suppression des systèmes antipollution et les autres articles listés dans les articles interdits. Si vous achetez un tel article sans le savoir, prévenez-nous : nous retirons l’annonce et vous remboursons.

Droit applicable et litiges

Ces conditions sont régies par le droit de la Principauté d’Andorre. Si vous êtes consommateur et résidez dans un autre pays, vous conservez en outre la protection que vous accorde la loi de votre pays. En cas de litige, écrivez-nous d’abord depuis l’Assistance ; à défaut d’accord, les tribunaux compétents selon la loi pourront être saisis.