Conditions pour les garages et les vendeurs

À qui elles s’appliquent

Elles s’appliquent aux entreprises (garages, casses et autres professionnels de l’automobile) qui s’inscrivent sur WALBIA pour gérer leur atelier, acheter des pièces ou vendre des pièces, ainsi qu’aux membres de leur équipe qui utilisent l’application atelier et le Puente (l’espace web de gestion). Elles complètent les conditions d’utilisation et les conditions de vente.

La personne qui inscrit l’entreprise déclare pouvoir la représenter et que ses informations (raison sociale, numéro fiscal, adresse) sont exactes.

Le logiciel de gestion

La gestion de l’atelier (réception, ordres de réparation, agenda, factures, encaissements et équipe) est gratuite. Certaines fonctions avancées ou limites d’utilisation peuvent dépendre de la formule de votre entreprise ; les formules en vigueur et leur prix figurent dans le Puente, et nous vous préviendrons à l’avance de tout changement de prix.

Vous décidez de l’usage du logiciel et répondez de ce que vous émettez avec lui : vos factures, vos prix, vos impôts et vos obligations envers vos clients. WALBIA fournit l’outil et le maintient en fonctionnement ; effectuez les vérifications qu’exige votre activité.

Votre équipe

La direction du garage inscrit son équipe (bureau, réception, mécaniciens, livreurs) avec leur rôle et la désactive lorsqu’une personne cesse de travailler avec vous. Chacun utilise son propre identifiant. L’entreprise répond de ce que fait son équipe sur WALBIA.

Crédits d’IA

Des fonctions comme la lecture de la carte grise ou du tableau de bord à la réception, la lecture de bons de livraison par photo, l’assistant technique ou la messagerie du comptoir utilisent l’intelligence artificielle et consomment des crédits d’IA. Le coût est indiqué à côté de chaque bouton.

• Les crédits se gagnent en achetant des pièces sur WALBIA (et en vendant sur la place de marché), selon le niveau de votre entreprise. Ils peuvent aussi être rechargés contre paiement, depuis le site.
• Les crédits expirent aux dates indiquées dans votre solde et ne sont pas échangeables contre de l’argent.
• Si l’IA échoue, les crédits réservés sont restitués automatiquement.

L’IA vous aide, mais elle peut se tromper : vérifiez ce qu’elle propose (données du véhicule, pièces, diagnostics, montants d’un bon de livraison) avant de le valider. La décision et la responsabilité technique restent toujours celles du garage.

Acheter des pièces et le comptoir

Vous pouvez acheter depuis le catalogue, depuis un ordre de réparation ou depuis la messagerie du comptoir. Le comptoir est tenu par un assistant automatique et, si nécessaire, par une personne ; c’est toujours indiqué en haut de la conversation. Toucher COMMANDER sur des fiches constitue un achat ferme au prix et au stock du moment.

Si votre entreprise autorise les mécaniciens à commander, leurs commandes comptent comme des commandes de l’entreprise.

Crédit à 15 jours

Les garages qui remplissent les conditions (ancienneté, achats payés, données fiscales et historique sans incident) peuvent demander un crédit commercial : acheter sur compte et payer à 15 jours, par prélèvement (mandat SEPA) ou par virement.

• WALBIA fixe le plafond et le délai et peut les revoir. Nous vous prévenons dans la messagerie du comptoir avant chaque échéance.
• En cas de prélèvement rejeté ou de dette échue, le crédit est suspendu jusqu’au paiement, et le montant rejeté redevient dû en totalité.
• Nous pouvons clôturer le crédit en cas d’impayés répétés ou de changement important de la situation de votre entreprise.

Vendre des pièces d’occasion, reconditionnées ou de surplus

Les garages et casses inscrits peuvent vendre sur la place de marché de WALBIA. Les pièces neuves du catalogue sont vendues uniquement par WALBIA.

• Décrivez chaque pièce honnêtement : état, référence, véhicule d’origine, kilométrage si vous le connaissez, défauts et garantie. Utilisez des photos réelles de la pièce. L’IA peut vous aider à préparer l’annonce, mais vous répondez de ce que vous publiez.
• Gardez la trace de l’origine de chaque pièce (de quel véhicule elle provient et comment elle vous est parvenue) et présentez-la si nous la demandons.
• Ne publiez rien qui figure dans la liste des articles interdits.
• Tenez votre stock à jour. Si vous vendez une pièce en dehors de WALBIA, retirez-la.
• Préparez et expédiez (ou tenez prête au retrait) chaque vente dans le délai indiqué et mettez à jour son statut dans la commande.
• Traitez les réclamations de vos acheteurs et assurez la garantie annoncée ainsi que celle exigée par la loi.

WALBIA traduit automatiquement vos annonces dans les autres langues du site.

Commission et paiement de vos ventes

• Pour chaque vente, WALBIA perçoit une commission sur le prix. La commission en vigueur est indiquée dans le Puente avant la publication.
• L’acheteur paie WALBIA, qui conserve les fonds pendant l’achat protégé : jusqu’à 48 heures après la livraison ou jusqu’à la résolution d’une réclamation.
• Une fois la commande terminée, nous vous versons le montant moins la commission sur le compte enregistré auprès du prestataire de paiement, après vérification de votre identité. Sans compte vérifié, le versement reste en attente jusqu’à la vérification.
• Si une réclamation est tranchée en faveur de l’acheteur, vous n’êtes pas payé pour cette commande (ou la partie concernée).

Factures et impôts

Vous établissez la facture de chaque pièce vendue à l’acheteur, avec la taxe applicable ; WALBIA vous facture sa commission. Chacun répond de ses propres impôts.

Les données de vos clients

Les données de vos clients et de leurs véhicules que vous enregistrez dans le logiciel (ordres, devis, factures, photos, historique) vous appartiennent : vous êtes le responsable du traitement et WALBIA ne les traite que pour votre compte et pour vous fournir le service, en tant que sous-traitant. Nous ne les utilisons à aucune autre fin et ne les vendons pas.

• Nous les conservons avec des mesures de sécurité ; seuls votre équipe (selon son rôle) et les personnes que vous autorisez y ont accès.
• Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour l’hébergement et l’IA (ceux de la politique de confidentialité), soumis aux mêmes engagements.
• Nous vous aidons à répondre aux demandes de droits de vos clients et vous prévenons de tout incident de sécurité les concernant.
• Si vous résiliez, vous pouvez télécharger vos données au préalable ; nous les supprimons ensuite, sauf ce que la loi impose de conserver.

Vous devez informer vos clients que vous utilisez WALBIA pour gérer leurs données. Conditions détaillées de la sous-traitance : [anexo de encargo del tratamiento para talleres, por redactar].

Votre fiche publique et les avis

Votre fiche dans l’annuaire (horaires, services, prix « à partir de », photos) est tenue par vous et doit être exacte. Les prix « à partir de » sont indicatifs : le prix final est celui de votre devis. Seuls les clients ayant une réparation terminée peuvent laisser un avis ; vous pouvez y répondre une fois, avec respect. Il est interdit de solliciter ou de rémunérer des avis.

Voitures d’occasion et location

Si vous publiez des voitures d’occasion ou de location, vous répondez des informations de l’annonce, de la vente ou de la location et des contrats, garanties et assurances correspondants. Le numéro de châssis et la plaque ne sont pas affichés sur le site. Répondez aux personnes intéressées et confirmez ou refusez les réservations à temps : celles non confirmées sous 48 heures expirent automatiquement.

Modération, suspension et résiliation

WALBIA peut retirer les annonces ou voitures qui ne respectent pas ces conditions ou la loi (par exemple, après un signalement), et vous en informe, vous et votre équipe, avec le motif. En cas de manquement grave ou répété, nous pouvons suspendre la vente sur la place de marché ou le compte de l’entreprise. Vous pouvez répondre et demander un réexamen.

Vous pouvez demander la résiliation de votre entreprise depuis le Puente. Nous soldons d’abord ce qui est en cours : commandes, paiements et dette de crédit.

Responsabilité

Nous faisons tout notre possible pour que WALBIA fonctionne bien, mais des interruptions ou des erreurs peuvent survenir. Nous ne répondons ni du manque à gagner ni des dommages indirects, ni des décisions prises à partir de données ou de propositions de l’IA non vérifiées. Ceci ne limite pas notre responsabilité lorsque la loi ne le permet pas.

Modifications, droit applicable et juridiction

Nous vous préviendrons à l’avance de toute modification de ces conditions et des commissions. Ces conditions sont régies par le droit de la Principauté d’Andorre et tout litige relève des tribunaux d’Andorre.