Condiciones de venta

A qué se aplican

Estas condiciones se aplican a las compras de recambios en la web o en la app de WALBIA, por particulares, profesionales y talleres. Completan las condiciones de uso. Los coches de ocasión y el alquiler no se compran en WALBIA: se tratan directamente con el taller.

Quién te vende

En cada anuncio y en tu pedido ves quién es el vendedor:

• Recambios nuevos: WALBIA. El vendedor es Maverick Automotive SLU, que los vende del stock de sus proveedores. Algunos los envía el proveedor directamente a tu dirección, con su propio transportista y número de seguimiento. Si algo va mal, respondemos nosotros.
• Piezas usadas, reacondicionadas o sobrantes: talleres y desguaces. El vendedor es el taller o desguace profesional del anuncio, registrado en WALBIA. El contrato de compraventa es entre tú y él; WALBIA es la plataforma: cobra el pago por cuenta del vendedor, lo guarda mientras dura la compra protegida y media si hay un problema.

Si compras piezas de varios vendedores a la vez, tu compra se divide en un pedido por vendedor (y por forma de envío), cada uno con su estado y su seguimiento.

Precios e impuestos

• Los precios se muestran con el IGI (impuesto general indirecto de Andorra) incluido. En el pedido ves la base, el IGI y el total.
• Los profesionales con cuenta verificada y los talleres pueden tener precios distintos según sus condiciones; siempre ves el tuyo antes de pagar.
• Si el envío tiene coste, lo ves antes de pagar.
• Si el envío sale de Andorra hacia otro país, en destino puede haber impuestos o trámites de aduana. Solo enviamos a los países que salen al elegir la dirección.
• Vale el precio del momento en que confirmas la compra. Si cambia mientras compras, te avisamos y decides.

Disponibilidad y plazos

Cada pieza indica si está en stock (sale en cuanto se prepara) o bajo pedido (con los días que tarda en llegar del proveedor). En tu pedido verás ese plazo tal como se anunció al comprar. Si una pieza al final no está disponible, te avisamos y te devolvemos su importe.

Cómo se paga

• Con tarjeta, en la página segura del proveedor de pagos ([proveedor de pagos, por elegir]). WALBIA nunca ve los datos de tu tarjeta. Las piezas quedan reservadas 30 minutos mientras pagas; si el pago no se completa, la compra se anula.
• Los talleres con crédito activo pueden comprar a cuenta y pagar a 15 días, según sus condiciones.
• La compra solo está pagada cuando el proveedor de pagos nos lo confirma. Te lo decimos en el pedido y por correo.

Envío y recogida

• Envío a domicilio: a la dirección que elijas. Cuando sale, ves el transportista y el número de seguimiento.
• Recogida en el vendedor: te avisamos cuando está listo para recoger. Lleva el código del pedido.
• Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, haz fotos y avísanos dentro de las 48 horas siguientes.

Compra protegida: las 48 horas

Cuando el pedido consta como entregado (o lo recoges), tienes 48 horas para revisar las piezas:

• Si todo está bien, pulsa «Todo bien, lo he recibido» y el pedido se completa.
• Si algo falla (no ha llegado, llega roto, no es lo que pediste o no corresponde al anuncio), pulsa «Tengo un problema» y cuéntanos qué pasa, con fotos si puedes. El vendedor no cobra mientras se revisa.
• Si no haces nada, a las 48 horas el pedido se completa solo y el vendedor cobra su parte.

Este plazo sirve para que el vendedor no cobre hasta que tú tienes la pieza. No recorta tu garantía ni los demás derechos que te dé la ley: si un defecto aparece más tarde, puedes reclamar igualmente (mira «Garantía»).

Reclamaciones

WALBIA revisa cada reclamación con lo que nos cuentas tú y lo que dice el vendedor, y decide:

• A tu favor: te devolvemos el importe del pedido (o la parte que corresponda). Si hay que devolver la pieza, te diremos cómo; si el error es del vendedor, el envío de vuelta no te cuesta nada.
• A favor del vendedor: te explicamos el motivo, el pedido se completa y el vendedor cobra.

Si no estás de acuerdo con la decisión, escríbenos desde Soporte. Siempre puedes acudir también a las vías que te da la ley.

Devoluciones y reembolsos

El dinero vuelve a la tarjeta con la que pagaste. Lo ordenamos en cuanto se decide y tu banco puede tardar unos días en reflejarlo. Puede ser un reembolso total o parcial (por ejemplo, de una sola pieza). Nunca se devuelve más de lo pagado. En tu pedido ves cada devolución y su estado.

Si eres consumidor, puedes desistir de la compra en un plazo de [plazo de desistimiento: 14 días naturales?] desde que recibes la pieza, sin dar explicaciones. Pídelo desde Soporte con el código del pedido y devuelve la pieza sin montar, sin usar y en su embalaje original. El envío de vuelta lo pagas tú, salvo que la pieza fuera defectuosa o no fuera la que pediste. Si la pieza se ha montado o usado, puede que no se pueda devolver o que se descuente la pérdida de valor, según la ley. No se pueden devolver las piezas fabricadas o preparadas a medida para ti.

Garantía

• Recambios nuevos: tienen la garantía legal que corresponda y, si la hay, la del fabricante. Reclámala desde Soporte con el código del pedido.
• Piezas usadas o reacondicionadas: tienen la garantía que indica el anuncio (por ejemplo, 3 meses) y, como mínimo, la que la ley exija al vendedor profesional. La da el vendedor; WALBIA te ayuda a tramitarla.
• Recomendamos que monte las piezas un profesional. La garantía no cubre los daños causados por un mal montaje, por un uso indebido o por montar la pieza en un coche que no es compatible.

Compatibilidad

Te enseñamos con qué coches es compatible cada pieza según los datos del fabricante y del vendedor. Antes de comprar, compruébalo con la referencia, el número de bastidor o tu taller. Si la pieza no coincide con lo que decía el anuncio, el problema es del anuncio y puedes reclamar.

La comisión de WALBIA

Tú pagas el precio del anuncio; no pagas ninguna comisión aparte. En las piezas de talleres y desguaces, WALBIA cobra una comisión al vendedor, que recibe el resto cuando el pedido se completa.

Facturas

Cada vendedor emite la factura de lo que te vende: WALBIA (Maverick Automotive SLU) la de los recambios nuevos, y cada taller o desguace la de sus piezas. Las facturas se guardan el tiempo que exige la ley, también si borras tu cuenta.

Lo que no se vende

En WALBIA no se pueden vender piezas robadas o de origen desconocido, dispositivos para manipular el cuentakilómetros, kits para anular sistemas anticontaminación y las demás cosas de qué no se puede vender. Si compras algo así sin saberlo, avísanos: retiramos el anuncio y te devolvemos el dinero.

Ley aplicable y conflictos

Estas condiciones se rigen por la ley del Principado de Andorra. Si eres consumidor y vives en otro país, conservas además la protección que te dé la ley de tu país. Ante cualquier conflicto, escríbenos primero desde Soporte; si no se arregla, son competentes los tribunales que correspondan según la ley.