Assistance

Avant de nous écrire

Beaucoup de réponses se trouvent dans les questions fréquentes. Et certaines démarches sont plus rapides depuis leur page :

• Un problème de commande (non reçue, cassée, différente de celle commandée) : ouvrez Mes commandes, choisissez la commande et touchez « J’ai un problème » dans les 48 heures suivant la livraison.
• Une annonce qui ne respecte pas les règles : touchez « Signaler cette annonce » sur sa fiche. Consultez aussi les articles interdits.
• Un rendez-vous, un devis ou une location : répondez au garage depuis l’application ou appelez-le (son numéro figure sur sa fiche dans Garages).
• Vos données personnelles : utilisez Vos droits sur vos données.
• Supprimer votre compte : sur Supprimer le compte.

Nous contacter

Si vous avez un compte, le plus rapide est d’ouvrir une demande : vous voyez toute la conversation, vous pouvez joindre des captures et nous vous prévenons par e-mail quand nous répondons.

Ou écrivez-nous à [correo de contacto: hola@walbia.com?]. Nous répondons les jours ouvrables, en général en moins de 48 heures.

Si vous êtes un garage, vous pouvez aussi écrire dans la messagerie du comptoir depuis l’application atelier ou le Puente et toucher « Parler à une personne ».

Ce qu’il faut nous indiquer

Pour vous aider plus vite, indiquez :

• L’adresse e-mail de votre compte.
• Le code de la commande (celui affiché dans Mes commandes) ou le lien de l’annonce ou du garage.
• Ce qui s’est passé et ce que vous attendiez, avec des photos s’il s’agit d’une pièce.
• Pour un problème du site ou de l’application : l’appareil, le navigateur ou la version de l’application, et une capture d’écran.

Ne nous envoyez jamais votre mot de passe ni les données de votre carte : nous ne vous les demanderons pas.

Si vous n’êtes pas satisfait

Si vous n’êtes pas d’accord avec la solution apportée, dites-le-nous en répondant au même e-mail : une autre personne réexaminera le dossier. Vous pouvez en outre toujours recourir aux voies prévues par la loi ; les détails figurent dans les conditions de vente.

Qui vous répond

Maverick Automotive SLU · NRT [NRT de Maverick Automotive SLU] · [dirección postal], El Tarter (Canillo), Andorre. Plus d’informations dans les mentions légales.