Politique de confidentialité

Responsable du traitement

Maverick Automotive SLU (WALBIA), NRT [NRT de Maverick Automotive SLU], [dirección postal], El Tarter (Canillo), Andorre. Pour toute question relative à la confidentialité : [correo de privacidad: privacidad@walbia.com?].

Nous appliquons la Llei 29/2021 qualificada de protecció de dades personals de la Principauté d’Andorre et, lorsque vous utilisez WALBIA depuis l’Union européenne, le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les données que nous traitons

• Votre compte : nom, e-mail, téléphone, langue et mot de passe (stocké chiffré : nous ne le voyons jamais). Pour les professionnels, raison sociale et numéro fiscal.
• Achats : ce que vous achetez, adresses de livraison, commandes, réclamations, remboursements et factures. Les données de votre carte sont traitées uniquement par le prestataire de paiement : nous savons si le paiement a abouti, pas le numéro.
• Garages et voitures : les demandes de rendez-vous ou de devis, les messages et photos envoyés, les voitures de votre garage (marque, modèle et, si vous les indiquez, plaque ou numéro de châssis) et leur historique dans les garages.
• Voitures d’occasion et location : vos « Ça m’intéresse », avec le téléphone fourni, et vos réservations de location avec les informations du conducteur demandées par le garage.
• Avis et signalements : ce que vous écrivez en notant ou en signalant une annonce.
• Demandes de confidentialité : l’e-mail, le nom et le message envoyés depuis la page Vos droits sur vos données.
• Votre téléphone : l’identifiant pour vous envoyer des notifications, si vous les acceptez, et votre position approximative pour afficher les garages proches, uniquement si vous l’autorisez. La position sert à la recherche et n’est pas enregistrée dans votre compte.
• Données techniques : les journaux de sécurité des serveurs (comme l’adresse IP), conservés peu de temps par nos hébergeurs. Pour limiter les abus sur certains formulaires, nous gardons une empreinte qui change chaque jour et ne permet pas de retrouver votre IP.
• Si vous travaillez dans un garage : vos nom, e-mail, rôle dans l’entreprise, pointages et l’activité réalisée dans le logiciel.

Finalités et bases légales

• Vous fournir le service demandé (compte, achats, paiements, livraisons, réclamations, demandes aux garages, réservations et notifications de commandes) : exécution du contrat.
• Respecter la loi (factures, comptabilité, impôts, demandes des autorités et vos droits sur vos données) : obligation légale.
• Garder WALBIA sûre et honnête (prévenir fraudes et abus, modérer annonces et avis, traiter les signalements et conserver la preuve de ce que vous avez accepté) : notre intérêt légitime et celui des autres utilisateurs.
• Améliorer le service à l’aide de statistiques agrégées qui ne vous identifient pas : intérêt légitime.
• Notifications, localisation et communications commerciales : uniquement avec votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment depuis l’application ou depuis l’e-mail lui-même.

Intelligence artificielle

Nous utilisons l’intelligence artificielle pour traduire les annonces, lire des photos et des documents (à la réception d’un garage ou pour les bons de livraison) et répondre dans la messagerie du comptoir et dans les assistants. Pour cela, nous transmettons le texte ou la photo nécessaires à notre fournisseur d’IA (Anthropic), qui les traite pour notre compte et, selon ses conditions pour les entreprises, ne les utilise pas pour entraîner ses modèles.

L’IA ne prend aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard : elle propose, et une personne (le garage ou l’équipe WALBIA) décide. Les indicateurs de prix des annonces sont purement informatifs.

Avec qui nous partageons vos données

• Garages et vendeurs, uniquement le nécessaire : lorsque vous leur achetez (nom, téléphone et adresse de livraison, tant que la commande est en cours et jusqu’à 30 jours après sa clôture), lorsque vous demandez un rendez-vous ou un devis, lorsque vous vous intéressez à une voiture ou en réservez une en location.
• Transporteurs, pour livrer vos commandes.
• Prestataires qui nous aident à fournir le service (sous-traitants), sous contrat et uniquement à cette fin : Supabase (base de données, comptes et stockage des photos), Vercel (hébergement du site), Resend (envoi d’e-mails), [proveedor de pagos, por elegir] (paiements par carte), Anthropic (intelligence artificielle) et Expo (notifications sur téléphone).
• Autorités et tribunaux, lorsque la loi nous y oblige.

Nous ne vendons pas vos données et ne les cédons pas à des fins publicitaires.

Transferts internationaux

Notre base de données est hébergée en [región de los servidores]. Certains prestataires (Vercel, Resend, Anthropic et Expo) sont des entreprises américaines et peuvent traiter des données hors d’Andorre et de l’Union européenne. Dans ce cas, nous appliquons les garanties exigées par la loi, comme les clauses contractuelles types ou l’adhésion du prestataire à un cadre de protection reconnu. Pour en savoir plus : [correo de privacidad: privacidad@walbia.com?].

L’Andorre est reconnue par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat : les données des visiteurs venant de l’Union européenne peuvent donc être transférées en Andorre sans formalité supplémentaire.

Durée de conservation

• Compte : tant que vous l’avez. Si vous le supprimez, nous effaçons aussitôt vos données, sauf ce qui suit.
• Achats et factures : pendant la durée imposée par la réglementation fiscale et commerciale ([plazo legal de conservación de facturas]), même si vous supprimez votre compte, sans plus y être rattachés.
• Avis : ils restent publiés sans votre nom si vous supprimez votre compte.
• Ce que voit le vendeur de votre commande (téléphone et adresse) : uniquement tant que la commande est en cours et jusqu’à 30 jours après sa clôture.
• Demandes de confidentialité : [plazo de conservación de las solicitudes de privacidad: 3 años?], afin de pouvoir prouver que nous les avons traitées.
• Journaux techniques et de sécurité : le minimum nécessaire à nos prestataires, généralement quelques semaines.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment nous demander :

• L’accès : savoir quelles données nous avons sur vous et en obtenir une copie.
• La rectification : corriger des données inexactes.
• L’effacement : que nous les supprimions (par exemple, si vous ne pouvez plus vous connecter pour supprimer votre compte).
• L’opposition : que nous cessions de les utiliser pour une finalité précise, comme la prospection commerciale.
• La limitation : que nous les conservions sans les utiliser le temps de clarifier un point.
• La portabilité : recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format réutilisable auprès d’un autre service.
• Le retrait de votre consentement lorsque vous l’avez donné (notifications, localisation, prospection), sans effet sur ce qui a été fait auparavant.

Comment : depuis la page Vos droits sur vos données, avec ou sans compte. Nous vous remettons un code pour suivre la demande et répondons sous un mois au plus. C’est gratuit. Si nécessaire, nous vous demanderons un élément pour vérifier votre identité. Vous pouvez aussi écrire à [correo de privacidad: privacidad@walbia.com?]. Pour supprimer vous-même votre compte, rendez-vous sur Supprimer le compte.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez saisir l’Agència Andorrana de Protecció de Dades (APDA) ou, si vous résidez dans l’Union européenne, l’autorité de protection des données de votre pays (en France, la CNIL).

Mineurs

WALBIA est réservée aux personnes majeures. Si nous apprenons qu’un compte appartient à un mineur, nous le fermerons.

Sécurité

Nous protégeons vos données par des connexions chiffrées, des mots de passe stockés de manière sécurisée, des droits d’accès limitant chacun à ses propres données et une double authentification pour l’équipe qui administre la plateforme. En cas d’incident touchant vos données, nous vous préviendrons et le notifierons à l’autorité lorsque la loi l’exige.

Si vous êtes client d’un garage qui utilise WALBIA

Les données qu’un garage enregistre à votre sujet dans son logiciel de gestion (ordres, devis, factures, photos de votre voiture) relèvent de la responsabilité de ce garage ; WALBIA les traite pour son compte. Pour exercer vos droits sur ces données, adressez-vous au garage. Si vous nous écrivez, nous lui transmettrons votre demande.

Cookies

Le site n’utilise aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Tout est expliqué dans la politique de cookies.

Modifications

Si nous modifions cette politique, nous publierons ici la nouvelle version et, si le changement est important, nous vous préviendrons ou vous demanderons de l’accepter lors de votre connexion.