Condicions de venda

A què s’apliquen

Aquestes condicions s’apliquen a les compres de recanvis al web o a l’app de WALBIA, per part de particulars, professionals i tallers. Completen les condicions d’ús. Els cotxes d’ocasió i el lloguer no es compren a WALBIA: es tracten directament amb el taller.

Qui et ven

A cada anunci i a la teva comanda veus qui és el venedor:

• Recanvis nous: WALBIA. El venedor és Maverick Automotive SLU, que els ven de l’estoc dels seus proveïdors. Alguns els envia el proveïdor directament a la teva adreça, amb el seu propi transportista i número de seguiment. Si alguna cosa va malament, en responem nosaltres.
• Peces usades, reacondicionades o sobrants: tallers i desballestaments. El venedor és el taller o desballestament professional de l’anunci, registrat a WALBIA. El contracte de compravenda és entre tu i ell; WALBIA és la plataforma: cobra el pagament per compte del venedor, el guarda mentre dura la compra protegida i fa de mediadora si hi ha un problema.

Si compres peces de diversos venedors alhora, la teva compra es divideix en una comanda per venedor (i per forma d’enviament), cadascuna amb el seu estat i el seu seguiment.

Preus i impostos

• Els preus es mostren amb l’IGI (impost general indirecte d’Andorra) inclòs. A la comanda veus la base, l’IGI i el total.
• Els professionals amb compte verificat i els tallers poden tenir preus diferents segons les seves condicions; sempre veus el teu abans de pagar.
• Si l’enviament té cost, el veus abans de pagar.
• Si l’enviament surt d’Andorra cap a un altre país, a destinació hi pot haver impostos o tràmits de duana. Només enviem als països que surten en triar l’adreça.
• Val el preu del moment en què confirmes la compra. Si canvia mentre compres, t’avisem i decideixes.

Disponibilitat i terminis

Cada peça indica si és en estoc (surt tan bon punt es prepara) o sota comanda (amb els dies que triga a arribar del proveïdor). A la comanda veuràs aquest termini tal com es va anunciar en comprar. Si al final una peça no està disponible, t’avisem i et retornem el seu import.

Com es paga

• Amb targeta, a la pàgina segura del proveïdor de pagaments ([proveedor de pagos, por elegir]). WALBIA no veu mai les dades de la teva targeta. Les peces queden reservades 30 minuts mentre pagues; si el pagament no es completa, la compra s’anul·la.
• Els tallers amb crèdit actiu poden comprar a compte i pagar a 15 dies, segons les seves condicions.
• La compra només està pagada quan el proveïdor de pagaments ens ho confirma. T’ho diem a la comanda i per correu.

Enviament i recollida

• Enviament a domicili: a l’adreça que triïs. Quan surt, veus el transportista i el número de seguiment.
• Recollida al venedor: t’avisem quan és a punt per recollir. Porta el codi de la comanda.
• Revisa el paquet en rebre’l. Si arriba danyat, fes-ne fotos i avisa’ns dins de les 48 hores següents.

Compra protegida: les 48 hores

Quan la comanda consta com a lliurada (o la reculls), tens 48 hores per revisar les peces:

• Si tot està bé, prem «Tot bé, l’he rebuda» i la comanda es completa.
• Si alguna cosa falla (no ha arribat, arriba trencada, no és el que vas demanar o no correspon a l’anunci), prem «Tinc un problema» i explica’ns què passa, amb fotos si pots. El venedor no cobra mentre es revisa.
• Si no fas res, a les 48 hores la comanda es completa sola i el venedor cobra la seva part.

Aquest termini serveix perquè el venedor no cobri fins que tu tens la peça. No retalla la teva garantia ni els altres drets que et doni la llei: si un defecte apareix més tard, pots reclamar igualment (mira «Garantia»).

Reclamacions

WALBIA revisa cada reclamació amb el que ens expliques tu i el que diu el venedor, i decideix:

• A favor teu: et retornem l’import de la comanda (o la part que correspongui). Si cal retornar la peça, et direm com; si l’error és del venedor, l’enviament de tornada no et costa res.
• A favor del venedor: t’expliquem el motiu, la comanda es completa i el venedor cobra.

Si no estàs d’acord amb la decisió, escriu-nos des de Suport. Sempre pots acudir també a les vies que et dona la llei.

Devolucions i reemborsaments

Els diners tornen a la targeta amb què vas pagar. Ho ordenem tan bon punt es decideix i el teu banc pot trigar uns dies a reflectir-ho. Pot ser un reemborsament total o parcial (per exemple, d’una sola peça). Mai no es retorna més del que s’ha pagat. A la comanda veus cada devolució i el seu estat.

Si ets consumidor, pots desistir de la compra en un termini de [plazo de desistimiento: 14 días naturales?] des que reps la peça, sense donar explicacions. Demana-ho des de Suport amb el codi de la comanda i retorna la peça sense muntar, sense fer servir i en l’embalatge original. L’enviament de tornada el pagues tu, llevat que la peça fos defectuosa o no fos la que vas demanar. Si la peça s’ha muntat o fet servir, pot ser que no es pugui retornar o que se’n descompti la pèrdua de valor, segons la llei. No es poden retornar les peces fabricades o preparades a mida per a tu.

Garantia

• Recanvis nous: tenen la garantia legal que correspongui i, si n’hi ha, la del fabricant. Reclama-la des de Suport amb el codi de la comanda.
• Peces usades o reacondicionades: tenen la garantia que indica l’anunci (per exemple, 3 mesos) i, com a mínim, la que la llei exigeixi al venedor professional. La dona el venedor; WALBIA t’ajuda a tramitar-la.
• Recomanem que munti les peces un professional. La garantia no cobreix els danys causats per un mal muntatge, per un ús indegut o per muntar la peça en un cotxe que no és compatible.

Compatibilitat

T’ensenyem amb quins cotxes és compatible cada peça segons les dades del fabricant i del venedor. Abans de comprar, comprova-ho amb la referència, el número de bastidor o el teu taller. Si la peça no coincideix amb el que deia l’anunci, el problema és de l’anunci i pots reclamar.

La comissió de WALBIA

Tu pagues el preu de l’anunci; no pagues cap comissió a part. En les peces de tallers i desballestaments, WALBIA cobra una comissió al venedor, que rep la resta quan la comanda es completa.

Factures

Cada venedor emet la factura del que et ven: WALBIA (Maverick Automotive SLU) la dels recanvis nous, i cada taller o desballestament la de les seves peces. Les factures es guarden el temps que exigeix la llei, també si esborres el teu compte.

El que no es ven

A WALBIA no es poden vendre peces robades o d’origen desconegut, dispositius per manipular el comptaquilòmetres, kits per anul·lar sistemes anticontaminació i la resta de coses de què no es pot vendre. Si compres una cosa així sense saber-ho, avisa’ns: retirem l’anunci i et retornem els diners.

Llei aplicable i conflictes

Aquestes condicions es regeixen per la llei del Principat d’Andorra. Si ets consumidor i vius en un altre país, conserves a més la protecció que et doni la llei del teu país. Davant de qualsevol conflicte, escriu-nos primer des de Suport; si no s’arregla, són competents els tribunals que corresponguin segons la llei.