Conditions d’utilisation

Qui sommes-nous et ce que couvrent ces conditions

WALBIA est une plateforme de Maverick Automotive SLU (NRT [NRT de Maverick Automotive SLU], [dirección postal], El Tarter, Canillo, Andorre). Ces conditions s’appliquent lorsque vous utilisez le site walbia.com ou l’application WALBIA pour chercher et acheter des pièces, trouver un garage, demander un rendez-vous ou un devis, vous intéresser à une voiture d’occasion ou réserver une voiture de location.

Si vous utilisez WALBIA en tant que garage ou pour vendre des pièces, les conditions pour les garages et les vendeurs s’appliquent en plus. Les achats sont également régis par les conditions de vente. Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

Qui fait quoi sur WALBIA

• Pièces neuves : vendues par WALBIA (Maverick Automotive SLU) à partir du stock de ses fournisseurs. Certaines sont expédiées directement par le fournisseur à votre adresse.
• Pièces d’occasion, reconditionnées ou neuves de surplus : vendues par des garages et des casses professionnels inscrits. Le vendeur figure sur chaque annonce et sur votre commande. WALBIA encaisse le paiement pour le compte du vendeur, le conserve jusqu’à ce que la commande soit terminée et perçoit une commission.
• Voitures d’occasion : vendues par des garages. Sur WALBIA, vous prenez seulement contact (« Ça m’intéresse ») ; le prix, l’essai et la vente se traitent directement avec le garage, sans paiement en ligne.
• Location de voitures : proposée par des garages. Depuis WALBIA, vous faites une demande de réservation que le garage doit confirmer ; le contrat de location est conclu avec le garage.
• Rendez-vous et devis : vous les demandez au garage de votre choix et convenez avec lui de la réparation et de son prix.

Lorsque le contrat est conclu avec un garage ou un vendeur, WALBIA fournit les moyens de vous trouver et de communiquer, mais n’est pas partie à ce contrat et ne répond pas de son exécution par le garage, sauf ce que prévoient expressément ces conditions (par exemple, l’achat protégé de pièces).

Votre compte

• Pour créer un compte, vous devez être majeur et fournir des informations exactes. Si vous achetez en tant qu’entreprise ou indépendant, vous pouvez indiquer votre raison sociale et votre numéro fiscal.
• Le compte est personnel. Protégez votre mot de passe et prévenez-nous si vous pensez que quelqu’un l’utilise sans autorisation.
• En créant votre compte, vous acceptez ces conditions et les conditions de vente, et vous confirmez avoir lu la politique de confidentialité. Si elles changent, nous vous demanderons d’accepter la nouvelle version à votre prochaine connexion.
• Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment.

Acheter des pièces

Les prix sont affichés IGI compris (l’IGI est l’impôt général indirect d’Andorre, équivalent de la TVA). Votre commande indique le prix hors taxes, l’IGI et le total. Pendant le paiement, les pièces vous sont réservées 30 minutes.

Après la livraison, vous disposez de 48 heures pour signaler depuis votre commande un problème (« J’ai un problème »). Sans signalement, ou si vous confirmez que tout va bien, la commande est terminée et le vendeur est payé. Ces 48 heures sont le délai de l’achat protégé : elles ne réduisent ni la garantie ni les droits que vous donne la loi.

Tout le reste (livraison, retrait, réclamations, remboursements et garanties) figure dans les conditions de vente.

Rendez-vous, devis et votre garage personnel

Vous pouvez demander un rendez-vous ou un devis à un garage et lui envoyer des photos. Le garage vous répond, vous propose une date ou un prix, et vous décidez d’accepter ou non. Les photos et informations envoyées sont visibles par ce garage.

Dans « Mon garage », vous pouvez enregistrer vos voitures et consulter leur historique dans les garages qui utilisent WALBIA. Ce que fait le garage sur votre voiture (diagnostic, réparation, facture) relève de sa responsabilité.

Voitures d’occasion

Les informations de l’annonce (kilométrage, état, équipements, prix) sont fournies par le garage. Avec « Ça m’intéresse », vous lui transmettez vos coordonnées et il vous appelle ou vous écrit. Vérifiez la voiture et ses papiers avant de l’acheter. WALBIA n’encaisse ni ne garantit cette vente.

Location de voitures

Vous voyez les voitures disponibles avec le prix total pour vos dates. Une réservation reste « demandée » jusqu’à sa confirmation par le garage ; sans confirmation sous 48 heures ou avant la date de prise en charge, elle expire automatiquement et nous vous prévenons. Vous pouvez l’annuler avant qu’elle commence.

La caution, la franchise, le kilométrage inclus, le carburant, les retards et les dommages sont régis par les conditions du garage et par le contrat de location que vous signerez à la prise en charge.

Avis et notes

Seuls les clients ayant une réparation terminée dans un garage peuvent le noter, et seuls ceux qui ont acheté et reçu une commande peuvent noter le vendeur (dans les 60 jours). Écrivez avec respect et à partir de votre expérience réelle. Seul votre prénom est publié.

Le garage ou le vendeur peut répondre une fois. WALBIA peut masquer les avis insultants, qui montrent des données personnelles, qui ne correspondent pas à une expérience réelle ou qui enfreignent la loi.

Règles de bonne conduite et signalements

• Ne publiez pas les données personnelles d’autrui (plaques d’immatriculation, visages, numéros de téléphone) ni de contenu offensant, faux ou illégal.
• N’utilisez pas WALBIA pour escroquer, envoyer de la publicité ou conclure hors de la plateforme des affaires commencées sur celle-ci afin d’éviter l’achat protégé.
• Ne tentez pas de contourner la sécurité ni de télécharger massivement le contenu.

Si une annonce ne respecte pas les règles ou la liste des articles interdits, touchez « Signaler cette annonce ». WALBIA l’examine, décide de la retirer ou non et vous en informe. Nous pouvons suspendre ou fermer les comptes qui ne respectent pas ces conditions ; nous vous en indiquerons le motif et vous pourrez répondre.

Fonctions d’intelligence artificielle

Certaines fonctions utilisent l’intelligence artificielle : traduire les annonces dans votre langue, lire des photos et des documents ou répondre dans la messagerie. Ce qu’écrit l’IA est signalé comme tel. Elle peut se tromper : vérifiez les informations importantes (par exemple, la compatibilité d’une pièce) avant de décider. Une personne de WALBIA peut intervenir si nécessaire.

Notifications et e-mails

Nous vous envoyons les e-mails et notifications nécessaires à vos commandes, réservations et demandes. Vous pouvez désactiver les notifications sur votre téléphone dans l’application. Nous ne vous enverrons de publicité qu’avec votre accord, que vous pourrez retirer à tout moment.

Responsabilité

WALBIA répond de ce qu’elle fait elle-même : des pièces neuves qu’elle vend et du fonctionnement de l’achat protégé. Elle ne répond pas de ce que les garages et vendeurs font pour leur propre compte (réparations, ventes de voitures, locations), mais nous vous aiderons à résoudre tout problème que vous nous signalez.

Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par un mauvais montage d’une pièce ou par son montage sur un véhicule non compatible. Rien de ceci ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs.

Modifications et résiliation

Nous pouvons modifier ces conditions pour les adapter à la loi ou au service. Nous vous préviendrons à l’avance et, si le changement est important, nous vous demanderons d’accepter la nouvelle version. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez supprimer votre compte.

Droit applicable et réclamations

Ces conditions sont régies par le droit de la Principauté d’Andorre. En cas de problème, écrivez-nous d’abord depuis l’Assistance : presque tout se règle ainsi. À défaut, les tribunaux d’Andorre sont compétents, sauf si la loi vous permet, en tant que consommateur, de saisir ceux de votre domicile.