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Questions fréquentes
Réponses rapides sur l’achat de pièces sur WALBIA, le paiement, la livraison, les réclamations, la vente de pièces d’occasion, les garages et votre compte.
Acheter
Qui me vend les pièces ?
Les pièces neuves sont vendues par WALBIA. Les pièces d’occasion, reconditionnées ou de surplus sont vendues par des garages et des casses professionnels inscrits ; le vendeur figure sur l’annonce et sur votre commande. Plus d’informations dans les conditions de vente.
Comment savoir si une pièce convient à ma voiture ?
Chaque pièce indique les véhicules compatibles. Passez par votre voiture dans Pièces ou cherchez par référence. En cas de doute, vérifiez avant d’acheter avec la référence de l’ancienne pièce, le numéro de châssis ou votre garage.
Que signifient « en stock » et « sur commande » ?
« En stock » part dès que la pièce est préparée. « Sur commande » est commandé au fournisseur et prend le nombre de jours indiqué ; ce délai est conservé dans votre commande.
Puis-je acheter depuis le site ?
Pour le moment, les achats se font dans l’application WALBIA. Sur le site, vous pouvez vous connecter, voir vos commandes et les payer.
Les prix incluent-ils les taxes ?
Oui. Ils sont affichés IGI compris (impôt général indirect d’Andorre). La commande indique la base, l’IGI et le total.
Paiement
Comment payer ?
Par carte, sur la page sécurisée du prestataire de paiement. WALBIA ne voit jamais les données de votre carte. Les garages disposant d’un crédit peuvent acheter sur compte.
De combien de temps je dispose pour payer ?
Nous réservons les pièces 30 minutes. Si le paiement n’aboutit pas dans ce délai, l’achat est annulé et les pièces sont remises en vente.
J’ai payé mais la commande reste en attente
L’achat est payé lorsque la banque le confirme, en général en quelques secondes. Si cela tarde, consultez votre commande quelques minutes plus tard : vous recevrez aussi un e-mail. Si vous avez été débité et que l’achat est annulé, l’argent est remboursé automatiquement.
Y a-t-il une commission à payer ?
Non. Vous payez le prix de l’annonce (et la livraison, si elle est payante). La commission de WALBIA est payée par le vendeur.
Livraison et retrait
Où en est ma commande ?
Dans Mes commandes, vous voyez le statut de chaque envoi et, une fois expédié, le transporteur et le numéro de suivi. Nous vous prévenons aussi par e-mail.
Pourquoi mon achat compte-t-il plusieurs envois ?
Si vous achetez à plusieurs vendeurs, ou si une partie est expédiée directement par le fournisseur, chaque partie voyage séparément, avec son propre suivi.
Puis-je retirer ma commande chez le vendeur ?
Si le vendeur le propose, choisissez « Retrait chez le vendeur ». Nous vous prévenons quand c’est prêt ; munissez-vous du code de la commande.
Dans quels pays livrez-vous ?
Dans ceux proposés lors du choix de l’adresse. Si l’envoi part d’Andorre, des taxes ou formalités douanières peuvent s’appliquer à destination.
Réclamations et remboursements
Que sont les 48 heures ?
À réception de la commande, vous avez 48 heures pour la vérifier. Si tout va bien, touchez « Tout va bien, je l’ai reçue ». Sinon, touchez « J’ai un problème ». Le vendeur n’est payé qu’à l’issue de ce délai ou une fois votre réclamation résolue.
La pièce est arrivée cassée ou ce n’est pas celle commandée
Ouvrez la commande, touchez « J’ai un problème » et expliquez-nous la situation, avec des photos si possible. WALBIA examine le cas avec le vendeur et vous répond.
Et si le défaut apparaît après les 48 heures ?
Les 48 heures ne réduisent pas votre garantie. Écrivez-nous depuis l’Assistance avec le code de la commande et nous traiterons la demande selon la garantie de la pièce.
Quand suis-je remboursé ?
Dès que le remboursement est décidé, nous le déclenchons sur la carte utilisée pour payer. Selon votre banque, il peut mettre quelques jours à apparaître. La commande affiche chaque remboursement et son état.
Puis-je renvoyer une pièce dont je ne veux plus ?
Si vous êtes consommateur, oui : dans le délai de rétractation, avec la pièce non montée et dans son emballage. Tout est expliqué dans les conditions de vente.
Vendre des pièces d’occasion
Qui peut vendre sur WALBIA ?
Les garages, casses et autres professionnels inscrits. Les particuliers ne peuvent pas vendre de pièces sur la place de marché.
Comment publier une pièce ?
Depuis l’application atelier ou le Puente : photographiez la pièce et son étiquette, et l’IA vous aide à préparer l’annonce. Relisez-la avant de la publier : vous répondez de son contenu.
Quand suis-je payé ?
Lorsque la commande est terminée (48 heures après la livraison sans réclamation, ou plus tôt si l’acheteur confirme), déduction faite de la commission de WALBIA, sur le compte vérifié auprès du prestataire de paiement.
Que m’est-il interdit de vendre ?
Les pièces volées ou d’origine inconnue, les dispositifs de manipulation du compteur kilométrique, les kits de suppression du FAP, de l’EGR ou de l’AdBlue, les airbags et prétensionneurs usagés, et plus encore. Consultez la liste complète des articles interdits.
Pour les garages
Combien coûte le logiciel de gestion ?
La gestion de l’atelier est gratuite. L’IA consomme des crédits, qui se gagnent en achetant des pièces sur WALBIA. Certaines options peuvent dépendre de votre formule. Détails dans les conditions pour les garages.
Que sont les crédits d’IA ?
C’est ce que consomment des fonctions comme la lecture de la carte grise, la lecture d’un bon de livraison par photo ou l’assistant technique. Le coût est indiqué à côté de chaque bouton. Si l’IA échoue, ils sont restitués automatiquement.
Puis-je acheter à 15 jours ?
Oui, si votre garage remplit les conditions du crédit commercial. La direction en fait la demande depuis le Puente ; avec un prélèvement bancaire, il peut s’activer automatiquement.
Comment apparaître dans l’annuaire des garages ?
Complétez votre fiche publique dans le Puente : horaires, services, prix indicatifs et photos. Vous apparaîtrez dans Garages avec les avis de vos clients.
Compte et confidentialité
J’ai oublié mon mot de passe
Sur Se connecter, touchez « Mot de passe oublié ? » et nous vous enverrons un lien pour en choisir un nouveau.
Comment supprimer mon compte ?
Depuis l’application (Compte → Supprimer mon compte) ou sur Supprimer le compte. Les factures sont conservées pendant la durée imposée par la loi.
Comment obtenir mes données ou demander leur effacement ?
Depuis Vos droits sur vos données, avec ou sans compte. Nous vous remettons un code de suivi et répondons sous un mois au plus.
Utilisez-vous des cookies ?
Nous n’utilisons aucun cookie publicitaire ni de mesure d’audience. Nous gardons seulement votre session dans le navigateur si vous vous connectez. Plus d’informations dans la politique de cookies.
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