Condições para oficinas e vendedores

A quem se aplicam

Aplicam-se às empresas (oficinas, sucatas e outros profissionais do automóvel) que se registam na WALBIA para gerir a oficina, comprar peças ou vender peças, e às pessoas da sua equipa que usam a app de oficina e o Puente (a área web de gestão). Completam as condições de utilização e as condições de venda.

Quem regista a empresa declara que a pode representar e que os seus dados (firma, número fiscal, morada) são verdadeiros.

O programa de gestão

A gestão da oficina (receção, ordens de reparação, agenda, faturas, cobranças e equipa) é gratuita. Algumas funções avançadas ou limites de utilização podem depender do plano da sua empresa; os planos em vigor e o seu preço estão no Puente, e avisaremos com antecedência de qualquer alteração de preço.

A empresa decide o que faz com o programa e responde pelo que emite com ele: as suas faturas, os seus preços, os seus impostos e as suas obrigações para com os clientes. A WALBIA disponibiliza a ferramenta e mantém-na a funcionar; faça as verificações que a sua atividade exija.

A sua equipa

A direção da oficina regista a sua equipa (escritório, receção, mecânicos, estafetas) com a respetiva função e desativa-a quando deixa de trabalhar convosco. Cada pessoa usa o seu próprio utilizador. A empresa responde pelo que a sua equipa faz na WALBIA.

Créditos de IA

Funções como ler o documento do carro ou o painel na receção, ler guias de remessa por foto, o assistente técnico ou o chat do balcão usam inteligência artificial e gastam créditos de IA. Junto a cada botão vê quantos gasta.

• Os créditos ganham-se comprando peças na WALBIA (e vendendo no mercado), conforme o nível da sua empresa. Também se podem carregar pagando, a partir do site.
• Os créditos caducam nas datas indicadas no seu saldo e não podem ser trocados por dinheiro.
• Se a IA falhar, os créditos reservados são devolvidos automaticamente.

A IA ajuda, mas pode enganar-se: verifique o que propõe (dados do carro, peças, diagnósticos, valores de uma guia) antes de o dar por bom. A decisão e a responsabilidade técnica são sempre da oficina.

Comprar peças e o balcão

Pode comprar a partir do catálogo, de uma ordem de reparação ou do chat do balcão. O balcão é atendido por um assistente automático e, quando é preciso, por uma pessoa; isso aparece sempre no topo do chat. Ao tocar em PEDIR num conjunto de fichas faz uma compra firme com o preço e o stock desse momento.

Se a sua empresa permitir que os mecânicos façam pedidos, esses pedidos contam como pedidos da empresa.

Crédito a 15 dias

As oficinas que cumprem os requisitos (antiguidade, compras pagas, dados fiscais e histórico limpo) podem pedir crédito comercial: comprar a crédito e pagar a 15 dias, por débito direto (com mandato SEPA) ou por transferência.

• A WALBIA fixa o limite e o prazo e pode revê-los. Avisamos no chat do balcão antes de cada vencimento.
• Se um débito for devolvido ou houver dívida vencida, o crédito fica em pausa até ser pago, e o valor devolvido volta a ser devido na totalidade.
• Podemos encerrar o crédito se houver incumprimentos repetidos ou se as condições da sua empresa mudarem muito.

Vender peças usadas, recondicionadas ou excedentes

As oficinas e sucatas registadas podem vender no mercado da WALBIA. As peças novas de catálogo são vendidas apenas pela WALBIA.

• Descreva cada peça com verdade: estado, referência, carro de origem, quilómetros se os souber, defeitos e garantia. Use fotos reais da peça. A IA pode ajudar a preparar o anúncio, mas a empresa responde pelo que publica.
• Tenha documentada a origem de cada peça (de que carro vem e como chegou até si) e mostre-a se lha pedirmos.
• Não anuncie nada da lista do que não se pode vender.
• Mantenha o stock atualizado. Se vender uma peça fora da WALBIA, retire-a.
• Prepare e envie (ou tenha pronta para levantamento) cada venda no prazo indicado e atualize o seu estado na encomenda.
• Trate as reclamações dos seus compradores e dê a garantia que anuncia e a que a lei exige.

A WALBIA traduz automaticamente os seus anúncios para os outros idiomas do site.

Comissão e pagamento das suas vendas

• Por cada venda, a WALBIA fica com uma comissão sobre o preço. A comissão em vigor é indicada no Puente antes de publicar.
• O comprador paga à WALBIA, que guarda o dinheiro enquanto dura a compra protegida: até 48 horas após a entrega ou até se resolver uma reclamação.
• Quando a encomenda fica concluída, pagamos o valor menos a comissão na conta registada junto do prestador de pagamentos, depois de verificarmos a sua identidade. Sem uma conta verificada, o pagamento fica retido até a verificar.
• Se uma reclamação for resolvida a favor do comprador, não recebe essa encomenda (ou a parte que corresponda).

Faturas e impostos

A empresa emite a fatura de cada peça que vende ao comprador, com o imposto aplicável; a WALBIA fatura-lhe a sua comissão. Cada um responde pelos seus próprios impostos.

Os dados dos seus clientes

Os dados dos seus clientes e dos seus carros que guarda no programa (ordens, orçamentos, faturas, fotos, histórico) são seus: a empresa é a responsável pelo tratamento e a WALBIA trata-os apenas por sua conta e para prestar o serviço, como subcontratante. Não os usamos para mais nada nem os vendemos.

• Guardamo-los com medidas de segurança; só os vê a sua equipa (conforme a função) e quem a empresa autorizar.
• Usamos prestadores de confiança para o alojamento e para a IA (os indicados na política de privacidade), com os mesmos compromissos.
• Ajudamos a responder aos direitos dos seus clientes e avisamos se houver um incidente de segurança que os afete.
• Se cancelar, pode descarregar os seus dados antes; depois apagamo-los, salvo o que a lei obrigue a conservar.

Tem de informar os seus clientes de que usa a WALBIA para gerir os seus dados. Condições detalhadas da subcontratação: [anexo de encargo del tratamiento para talleres, por redactar].

A sua ficha pública e as opiniões

A sua ficha no diretório (horário, serviços, preços «desde», fotos) é mantida pela empresa e tem de ser verdadeira. Os preços «desde» são indicativos: o preço final é o do seu orçamento. As opiniões só podem ser deixadas por clientes com uma reparação concluída; pode responder-lhes uma vez, com respeito. Não pode pedir nem pagar opiniões.

Carros usados e aluguer

Se anunciar carros usados ou de aluguer, responde pelos dados do anúncio, pela venda ou pelo aluguer e pelos respetivos contratos, garantias e seguros. O número de chassis e a matrícula não aparecem no site. Responda aos interessados e confirme ou recuse as reservas a tempo: as que não confirmar em 48 horas caducam automaticamente.

Moderação, suspensão e cancelamento

A WALBIA pode retirar anúncios ou carros que não cumpram estas condições ou a lei (por exemplo, após uma denúncia), e avisa a empresa e a sua equipa com o motivo. Se o incumprimento for grave ou repetido, podemos suspender a venda no mercado ou a conta da empresa. Pode responder e pedir que revejamos a decisão.

Pode pedir o cancelamento da sua empresa a partir do Puente. Antes liquidamos o que estiver pendente: encomendas em curso, pagamentos e dívida do crédito.

Responsabilidade

Fazemos tudo para que a WALBIA funcione bem, mas pode haver interrupções ou erros. Não respondemos por lucros cessantes nem por danos indiretos, nem por decisões tomadas com dados ou propostas da IA sem as verificar. Isto não limita a nossa responsabilidade quando a lei não o permite.

Alterações, lei e tribunais

Avisaremos com antecedência das alterações a estas condições e às comissões. Estas condições regem-se pela lei do Principado de Andorra e, para qualquer litígio, são competentes os tribunais de Andorra.