Condiciones de uso

Quiénes somos y qué cubren estas condiciones

WALBIA es una plataforma de Maverick Automotive SLU (NRT [NRT de Maverick Automotive SLU], [dirección postal], El Tarter, Canillo, Andorra). Estas condiciones se aplican cuando usas la web walbia.com o la app de WALBIA para buscar y comprar recambios, encontrar taller, pedir cita o presupuesto, interesarte por un coche de ocasión o reservar un coche de alquiler.

Si usas WALBIA como taller o para vender piezas, se aplican además las condiciones para talleres y vendedores. Las compras se rigen también por las condiciones de venta. Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.

Quién hace cada cosa en WALBIA

• Recambios nuevos: los vende WALBIA (Maverick Automotive SLU) del stock de sus proveedores. Algunos los manda el proveedor directamente a tu dirección.
• Piezas usadas, reacondicionadas o sobrantes: las venden talleres y desguaces profesionales registrados. El vendedor sale en cada anuncio y en tu pedido. WALBIA cobra el pago por cuenta del vendedor, lo guarda hasta que el pedido se completa y se queda una comisión.
• Coches de ocasión: los venden talleres. En WALBIA solo contactas («Me interesa»); el precio, la prueba y la venta se tratan directamente con el taller, sin pago por internet.
• Alquiler de coches: lo ofrecen talleres. Desde WALBIA haces una solicitud de reserva que el taller tiene que confirmar; el contrato de alquiler es con el taller.
• Citas y presupuestos: los pides al taller que elijas; la reparación y su precio los acuerdas con él.

Cuando el contrato es con un taller o un vendedor, WALBIA pone los medios para que os encontréis y os comuniquéis, pero no es parte de ese contrato ni responde de cómo lo cumple el taller, salvo en lo que estas condiciones dicen expresamente (por ejemplo, la compra protegida de piezas).

Tu cuenta

• Para crear una cuenta tienes que ser mayor de edad y dar datos ciertos. Si compras como empresa o autónomo, puedes indicar tu razón social y tu NRT o número fiscal.
• La cuenta es personal. Guarda bien tu contraseña y avísanos si crees que alguien la usa sin permiso.
• Al crear la cuenta aceptas estas condiciones y las de venta, y nos confirmas que has leído la política de privacidad. Si las cambiamos, te pediremos que aceptes la versión nueva al entrar.
• Puedes borrar tu cuenta cuando quieras.

Comprar recambios

Los precios se enseñan con el IGI (el impuesto general indirecto de Andorra) incluido. En tu pedido ves el precio sin impuestos, el IGI y el total. Mientras pagas, las piezas quedan reservadas para ti 30 minutos.

Después de la entrega tienes 48 horas para avisar desde tu pedido si algo no ha llegado bien («Tengo un problema»). Si no avisas, o si confirmas que todo está bien, el pedido se completa y el vendedor cobra. Las 48 horas son el plazo de la compra protegida: no recortan la garantía ni los derechos que te da la ley.

Todo lo demás (envío, recogida, reclamaciones, devoluciones y garantías) está en las condiciones de venta.

Citas, presupuestos y tu garaje

Puedes pedir cita o presupuesto a un taller y mandarle fotos. El taller te contesta, te propone fecha o precio y tú decides si aceptas. Las fotos y los datos que mandas los ve ese taller.

En «Mi garaje» puedes guardar tus coches y ver su historial en los talleres que usan WALBIA. Lo que hace el taller en tu coche (diagnóstico, reparación, factura) es responsabilidad del taller.

Coches de ocasión

Los datos del anuncio (kilómetros, estado, equipamiento, precio) los pone el taller. Con «Me interesa» le mandas tu contacto y él te llama o te escribe. Revisa el coche y su documentación antes de comprarlo. WALBIA no cobra ni garantiza esa venta.

Alquiler de coches

Ves los coches libres con el precio total para tus fechas. Al reservar, la reserva queda «solicitada» hasta que el taller la confirma; si no lo hace en 48 horas o antes de la fecha de recogida, caduca sola y te avisamos. Puedes cancelarla antes de que empiece.

La fianza, la franquicia, los kilómetros incluidos, el combustible, los retrasos y los daños se rigen por las condiciones del taller y por el contrato de alquiler que firmarás al recoger el coche.

Opiniones y valoraciones

Solo pueden valorar a un taller los clientes con una reparación terminada en él, y a un vendedor quien le compró y recibió el pedido (en los 60 días siguientes). Escribe con respeto y sobre tu experiencia real. Se publica solo tu nombre de pila.

El taller o el vendedor pueden contestar una vez. WALBIA puede ocultar las opiniones que insulten, que muestren datos personales, que no respondan a una experiencia real o que incumplan la ley.

Normas de convivencia y denuncias

• No publiques datos personales de otros (matrículas, caras, teléfonos) ni contenido ofensivo, falso o ilegal.
• No uses WALBIA para estafar, mandar publicidad o cerrar fuera de la plataforma tratos que empezaron en ella para saltarte la compra protegida.
• No intentes saltarte la seguridad ni descargar el contenido de forma masiva.

Si ves un anuncio que no cumple las normas o la lista de lo que no se puede vender, pulsa «Denunciar este anuncio». WALBIA lo revisa, decide si lo retira y te avisa. Podemos suspender o cerrar las cuentas que incumplan estas condiciones; te diremos el motivo y podrás contestar.

Funciones con inteligencia artificial

Algunas funciones usan inteligencia artificial: traducir los anuncios a tu idioma, leer fotos y documentos o responder en el chat. Lo que escribe la IA va marcado como tal. Puede equivocarse: revisa la información importante (por ejemplo, la compatibilidad de una pieza) antes de decidir. Una persona de WALBIA puede intervenir cuando hace falta.

Avisos y correos

Te mandamos los correos y avisos necesarios para tus pedidos, reservas y solicitudes. Los avisos en el móvil los puedes desactivar en la app. Solo te mandaremos publicidad si nos das permiso, y podrás retirarlo cuando quieras.

Responsabilidad

WALBIA responde de lo que hace ella misma: de los recambios nuevos que vende y del funcionamiento de la compra protegida. No responde de lo que los talleres y vendedores hacen por su cuenta (reparaciones, ventas de coches, alquileres), aunque te ayudaremos a resolver cualquier problema que nos cuentes.

No respondemos de los daños causados por un mal montaje de una pieza o por montarla en un coche para el que no era. Nada de esto limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

Cambios y baja

Podemos cambiar estas condiciones para adaptarlas a la ley o al servicio. Te avisaremos antes y, si el cambio es importante, te pediremos que aceptes la versión nueva. Si no estás de acuerdo, puedes borrar tu cuenta.

Ley aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se rigen por la ley del Principado de Andorra. Si tienes un problema, escríbenos primero desde Soporte: casi todo se arregla así. Si no, son competentes los tribunales de Andorra, salvo que, como consumidor, la ley te permita acudir a los de tu domicilio.