Ajuda
Perguntas frequentes
Respostas rápidas sobre comprar peças na WALBIA, o pagamento, o envio, as reclamações, vender peças usadas, as oficinas e a sua conta.
Comprar
Quem me vende as peças?
As peças novas são vendidas pela WALBIA. As peças usadas, recondicionadas ou excedentes são vendidas por oficinas e sucatas profissionais registadas; o vendedor aparece no anúncio e na sua encomenda. Mais nas condições de venda.
Como sei se uma peça serve para o meu carro?
Cada peça indica os carros compatíveis. Entre pelo seu carro em Peças ou pesquise pela referência. Se tiver dúvidas, confirme antes de comprar com a referência da peça antiga, o número de chassis ou a sua oficina.
O que significa «em stock» e «por encomenda»?
«Em stock» sai logo que é preparada. «Por encomenda» é pedida ao fornecedor e demora os dias indicados; esse prazo fica guardado na sua encomenda.
Posso comprar no site?
Por enquanto, as compras fazem-se na app WALBIA. No site pode entrar na sua conta, ver as suas encomendas e pagá-las.
Os preços incluem impostos?
Sim. São apresentados com o IGI (imposto geral indireto de Andorra) incluído. Na encomenda vê a base, o IGI e o total.
Pagamento
Como se paga?
Com cartão, na página segura do prestador de pagamentos. A WALBIA nunca vê os dados do seu cartão. As oficinas com crédito podem comprar a crédito.
Quanto tempo tenho para pagar?
Guardamos as peças 30 minutos. Se o pagamento não for concluído nesse tempo, a compra é anulada e as peças voltam a estar à venda.
Paguei e a encomenda continua pendente
A compra fica paga quando o banco o confirma, normalmente em segundos. Se demorar, veja a encomenda dentro de alguns minutos: também receberá um e-mail. Se lhe cobraram e a compra for anulada, o dinheiro é devolvido automaticamente.
Pago alguma comissão?
Não. Paga o preço do anúncio (e o envio, se tiver custo). A comissão da WALBIA é paga pelo vendedor.
Envio e levantamento
Onde está a minha encomenda?
Em As minhas encomendas vê o estado de cada envio e, quando sai, a transportadora e o número de seguimento. Também o avisamos por e-mail.
Porque é que a minha compra tem vários envios?
Se comprar a vários vendedores, ou se uma parte for enviada diretamente pelo fornecedor, cada parte viaja em separado, com o seu próprio seguimento.
Posso levantar no vendedor?
Se o vendedor o oferecer, escolha «Levantamento no vendedor». Avisamo-lo quando estiver pronto; leve o código da encomenda.
Para que países enviam?
Para os que aparecem ao escolher a morada. Se o envio sair de Andorra, no destino pode haver impostos ou formalidades aduaneiras.
Reclamações e reembolsos
O que são as 48 horas?
Quando recebe a encomenda tem 48 horas para a verificar. Se estiver tudo bem, toque em «Está tudo bem, recebi». Se não, toque em «Tenho um problema». O vendedor só recebe quando passar esse prazo ou se resolver a sua reclamação.
A peça chegou partida ou não é a que pedi
Entre na encomenda, toque em «Tenho um problema» e conte-nos o que se passa, com fotos se puder. A WALBIA analisa com o vendedor e responde-lhe.
E se o defeito aparecer depois das 48 horas?
As 48 horas não reduzem a sua garantia. Escreva-nos a partir do Apoio com o código da encomenda e tratamos do assunto conforme a garantia da peça.
Quando me devolvem o dinheiro?
Logo que se decide o reembolso, damos a ordem para o cartão com que pagou. Conforme o seu banco, pode demorar uns dias a aparecer. Na encomenda vê cada reembolso e o seu estado.
Posso devolver uma peça de que já não preciso?
Se for consumidor, sim: dentro do prazo de desistência e com a peça por montar e na embalagem. Explicamo-lo nas condições de venda.
Vender peças usadas
Quem pode vender na WALBIA?
Oficinas, sucatas e outros profissionais registados. Os particulares não podem vender peças no mercado.
Como publico uma peça?
Na app de oficina ou no Puente: tire fotos da peça e da etiqueta e a IA ajuda a preparar o anúncio. Reveja-o antes de o publicar: responde pelo que publica.
Quando recebo?
Quando a encomenda fica concluída (48 horas após a entrega sem reclamações, ou antes se o comprador confirmar), menos a comissão da WALBIA, na conta que verificou junto do prestador de pagamentos.
O que não posso vender?
Peças roubadas ou de origem desconhecida, dispositivos para manipular o conta-quilómetros, kits para anular o FAP, a EGR ou o AdBlue, airbags e pré-tensores usados, e mais. Veja a lista completa em o que não se pode vender.
Para oficinas
Quanto custa o programa de gestão?
A gestão da oficina é gratuita. A IA gasta créditos, que se ganham comprando peças na WALBIA. Alguns extras podem depender do seu plano. Detalhes nas condições para oficinas.
O que são os créditos de IA?
É o que gastam funções como ler o documento do carro, ler uma guia de remessa por foto ou o assistente técnico. Junto a cada botão vê quantos gasta. Se a IA falhar, são devolvidos automaticamente.
Posso comprar a 15 dias?
Sim, se a sua oficina cumprir os requisitos do crédito comercial. A direção pede-o no Puente; com débito direto pode ativar-se automaticamente.
Como apareço no diretório de oficinas?
Preencha a sua ficha pública no Puente: horário, serviços, preços indicativos e fotos. Aparecerá em Oficinas com as opiniões dos seus clientes.
Conta e privacidade
Esqueci-me da palavra-passe
Em Entrar toque em «Esqueceste-te da palavra-passe?» e enviamos uma ligação para escolher outra.
Como apago a minha conta?
Na app (Conta → Apagar a minha conta) ou em Apagar a conta. As faturas são guardadas durante o tempo que a lei exige.
Como peço os meus dados ou que os apaguem?
Em Os seus direitos de privacidade, com ou sem conta. Damos-lhe um código para seguir o pedido e respondemos no prazo máximo de um mês.
Usam cookies?
Não usamos cookies de publicidade nem de análise. Só guardamos a sua sessão no navegador se entrar. Mais na política de cookies.
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