Ayuda
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas sobre comprar recambios en WALBIA, el pago, el envío, las reclamaciones, vender piezas usadas, los talleres y tu cuenta.
Comprar
¿Quién me vende las piezas?
Los recambios nuevos los vende WALBIA. Las piezas usadas, reacondicionadas o sobrantes las venden talleres y desguaces profesionales registrados; el vendedor sale en el anuncio y en tu pedido. Más en las condiciones de venta.
¿Cómo sé si una pieza vale para mi coche?
Cada pieza indica los coches compatibles. Entra por tu coche en Recambios o busca por referencia. Si dudas, compruébalo antes de comprar con la referencia de la pieza vieja, el número de bastidor o tu taller.
¿Qué significa «en stock» y «bajo pedido»?
«En stock» sale en cuanto se prepara. «Bajo pedido» se pide al proveedor y tarda los días que se indican; ese plazo queda guardado en tu pedido.
¿Puedo comprar desde la web?
De momento, las compras se hacen en la app de WALBIA. En la web puedes entrar en tu cuenta, ver tus pedidos y pagarlos.
¿Los precios llevan impuestos?
Sí. Se muestran con el IGI (impuesto general indirecto de Andorra) incluido. En el pedido ves la base, el IGI y el total.
Pago
¿Cómo se paga?
Con tarjeta, en la página segura del proveedor de pagos. WALBIA nunca ve los datos de tu tarjeta. Los talleres con crédito pueden comprar a cuenta.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar?
Guardamos las piezas 30 minutos. Si el pago no se completa en ese tiempo, la compra se anula y las piezas vuelven a estar a la venta.
He pagado y el pedido sigue pendiente
La compra queda pagada cuando el banco lo confirma, normalmente en unos segundos. Si tarda, mira tu pedido dentro de unos minutos: también te llegará un correo. Si te han cobrado y la compra se anula, el dinero se devuelve solo.
¿Pago alguna comisión?
No. Pagas el precio del anuncio (y el envío, si tiene coste). La comisión de WALBIA la paga el vendedor.
Envío y recogida
¿Dónde está mi pedido?
En Mis pedidos ves el estado de cada envío y, cuando sale, el transportista y el número de seguimiento. También te avisamos por correo.
¿Por qué mi compra tiene varios envíos?
Si compras a varios vendedores, o si una parte la manda el proveedor directamente, cada parte viaja por separado, con su propio seguimiento.
¿Puedo recogerlo en el vendedor?
Si el vendedor lo ofrece, elige «Recogida en el vendedor». Te avisamos cuando esté listo; lleva el código del pedido.
¿A qué países enviáis?
A los que aparecen al elegir la dirección. Si el envío sale de Andorra, en destino puede haber impuestos o trámites de aduana.
Reclamaciones y devoluciones
¿Qué son las 48 horas?
Cuando recibes el pedido tienes 48 horas para revisarlo. Si todo está bien, pulsa «Todo bien, lo he recibido». Si no, pulsa «Tengo un problema». El vendedor no cobra hasta que pasa ese plazo o se resuelve tu reclamación.
La pieza ha llegado rota o no es la que pedí
Entra en el pedido, pulsa «Tengo un problema» y cuéntanos qué pasa, con fotos si puedes. WALBIA lo revisa con el vendedor y te contesta.
¿Y si el defecto aparece después de las 48 horas?
Las 48 horas no recortan tu garantía. Escríbenos desde Soporte con el código del pedido y lo tramitamos según la garantía de la pieza.
¿Cuándo me devuelven el dinero?
En cuanto se decide la devolución, la ordenamos a la tarjeta con la que pagaste. Según tu banco, puede tardar unos días en verse. En el pedido ves cada devolución y su estado.
¿Puedo devolver una pieza que ya no quiero?
Si eres consumidor, sí: dentro del plazo de desistimiento y con la pieza sin montar y en su embalaje. Lo explicamos en las condiciones de venta.
Vender piezas usadas
¿Quién puede vender en WALBIA?
Talleres, desguaces y otros profesionales registrados. Los particulares no pueden vender piezas en el mercado.
¿Cómo publico una pieza?
Desde la app de taller o el Puente: haz fotos de la pieza y de su etiqueta y la IA te ayuda a preparar el anuncio. Revísalo antes de publicarlo: respondes de lo que pones.
¿Cuándo cobro?
Cuando el pedido se completa (48 horas después de la entrega sin reclamaciones, o antes si el comprador lo confirma), menos la comisión de WALBIA, en la cuenta que hayas verificado con el proveedor de pagos.
¿Qué no puedo vender?
Piezas robadas o de origen desconocido, dispositivos para manipular el cuentakilómetros, kits para anular el FAP, la EGR o el AdBlue, airbags y pretensores usados, y más. Mira la lista completa en qué no se puede vender.
Para talleres
¿Cuánto cuesta el programa de gestión?
La gestión del taller es gratis. La IA gasta créditos, que se ganan comprando recambios en WALBIA. Algunos extras pueden depender de tu plan. Detalles en las condiciones para talleres.
¿Qué son los créditos de IA?
Es lo que gastan funciones como leer la ficha del coche, leer un albarán por foto o el asistente técnico. Junto a cada botón ves cuántos gasta. Si la IA falla, se devuelven solos.
¿Puedo comprar a 15 días?
Sí, si tu taller cumple los requisitos del crédito comercial. La dirección lo pide desde el Puente; con domiciliación bancaria puede activarse solo.
¿Cómo salgo en el directorio de talleres?
Rellena tu ficha pública en el Puente: horario, servicios, precios orientativos y fotos. Saldrás en Talleres con las opiniones de tus clientes.
Cuenta y privacidad
He olvidado la contraseña
En Entrar pulsa «¿Has olvidado la contraseña?» y te mandamos un enlace para poner otra.
¿Cómo borro mi cuenta?
Desde la app (Cuenta → Borrar mi cuenta) o en Borrar la cuenta. Las facturas se guardan el tiempo que exige la ley.
¿Cómo pido mis datos o que los borréis?
Desde Tus derechos de privacidad, con o sin cuenta. Te damos un código para seguir la solicitud y te contestamos en un mes como máximo.
¿Usáis cookies?
No usamos cookies de publicidad ni de analítica. Solo guardamos tu sesión en el navegador si entras. Más en la política de cookies.
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