Ajuda
Preguntes freqüents
Respostes ràpides sobre comprar recanvis a WALBIA, el pagament, l’enviament, les reclamacions, vendre peces usades, els tallers i el teu compte.
Comprar
Qui em ven les peces?
Els recanvis nous els ven WALBIA. Les peces usades, reacondicionades o sobrants les venen tallers i desballestaments professionals registrats; el venedor surt a l’anunci i a la teva comanda. Més informació a les condicions de venda.
Com sé si una peça va bé per al meu cotxe?
Cada peça indica els cotxes compatibles. Entra pel teu cotxe a Recanvis o cerca per referència. Si dubtes, comprova-ho abans de comprar amb la referència de la peça vella, el número de bastidor o el teu taller.
Què vol dir «en estoc» i «sota comanda»?
«En estoc» surt tan bon punt es prepara. «Sota comanda» es demana al proveïdor i triga els dies que s’indiquen; aquest termini queda desat a la teva comanda.
Puc comprar des del web?
De moment, les compres es fan a l’app de WALBIA. Al web pots entrar al teu compte, veure les teves comandes i pagar-les.
Els preus porten impostos?
Sí. Es mostren amb l’IGI (impost general indirecte d’Andorra) inclòs. A la comanda veus la base, l’IGI i el total.
Pagament
Com es paga?
Amb targeta, a la pàgina segura del proveïdor de pagaments. WALBIA no veu mai les dades de la teva targeta. Els tallers amb crèdit poden comprar a compte.
Quant de temps tinc per pagar?
Et guardem les peces 30 minuts. Si el pagament no es completa en aquest temps, la compra s’anul·la i les peces tornen a estar a la venda.
He pagat i la comanda continua pendent
La compra queda pagada quan el banc ho confirma, normalment en uns segons. Si triga, mira la comanda d’aquí a uns minuts: també rebràs un correu. Si t’han cobrat i la compra s’anul·la, els diners es retornen sols.
Pago alguna comissió?
No. Pagues el preu de l’anunci (i l’enviament, si té cost). La comissió de WALBIA la paga el venedor.
Enviament i recollida
On és la meva comanda?
A Les meves comandes veus l’estat de cada enviament i, quan surt, el transportista i el número de seguiment. També t’avisem per correu.
Per què la meva compra té diversos enviaments?
Si compres a diversos venedors, o si una part l’envia directament el proveïdor, cada part viatja per separat, amb el seu propi seguiment.
Puc recollir-ho al venedor?
Si el venedor ho ofereix, tria «Recollida al venedor». T’avisem quan estigui a punt; porta el codi de la comanda.
A quins països envieu?
Als que apareixen en triar l’adreça. Si l’enviament surt d’Andorra, a destinació hi pot haver impostos o tràmits de duana.
Reclamacions i devolucions
Què són les 48 hores?
Quan reps la comanda tens 48 hores per revisar-la. Si tot està bé, prem «Tot bé, l’he rebuda». Si no, prem «Tinc un problema». El venedor no cobra fins que passa aquest termini o es resol la teva reclamació.
La peça ha arribat trencada o no és la que vaig demanar
Entra a la comanda, prem «Tinc un problema» i explica’ns què passa, amb fotos si pots. WALBIA ho revisa amb el venedor i et respon.
I si el defecte apareix després de les 48 hores?
Les 48 hores no retallen la teva garantia. Escriu-nos des de Suport amb el codi de la comanda i ho tramitem segons la garantia de la peça.
Quan em retornen els diners?
Tan bon punt es decideix la devolució, l’ordenem a la targeta amb què vas pagar. Segons el teu banc, pot trigar uns dies a veure’s. A la comanda veus cada devolució i el seu estat.
Puc retornar una peça que ja no vull?
Si ets consumidor, sí: dins del termini de desistiment i amb la peça sense muntar i en el seu embalatge. Ho expliquem a les condicions de venda.
Vendre peces usades
Qui pot vendre a WALBIA?
Tallers, desballestaments i altres professionals registrats. Els particulars no poden vendre peces al mercat.
Com publico una peça?
Des de l’app de taller o el Puente: fes fotos de la peça i de la seva etiqueta i la IA t’ajuda a preparar l’anunci. Revisa’l abans de publicar-lo: respons del que hi poses.
Quan cobro?
Quan la comanda es completa (48 hores després del lliurament sense reclamacions, o abans si el comprador ho confirma), menys la comissió de WALBIA, al compte que hagis verificat amb el proveïdor de pagaments.
Què no puc vendre?
Peces robades o d’origen desconegut, dispositius per manipular el comptaquilòmetres, kits per anul·lar el FAP, l’EGR o l’AdBlue, airbags i pretensors usats, i més. Mira la llista completa a què no es pot vendre.
Per a tallers
Quant costa el programa de gestió?
La gestió del taller és gratuïta. La IA gasta crèdits, que es guanyen comprant recanvis a WALBIA. Alguns extres poden dependre del teu pla. Detalls a les condicions per a tallers.
Què són els crèdits d’IA?
És el que gasten funcions com llegir la fitxa del cotxe, llegir un albarà per foto o l’assistent tècnic. Al costat de cada botó veus quants en gasta. Si la IA falla, es retornen sols.
Puc comprar a 15 dies?
Sí, si el teu taller compleix els requisits del crèdit comercial. La direcció el demana des del Puente; amb domiciliació bancària es pot activar sol.
Com surto al directori de tallers?
Omple la teva fitxa pública al Puente: horari, serveis, preus orientatius i fotos. Sortiràs a Tallers amb les opinions dels teus clients.
Compte i privacitat
He oblidat la contrasenya
A Entra prem «Has oblidat la contrasenya?» i t’enviem un enllaç per posar-ne una altra.
Com esborro el meu compte?
Des de l’app (Compte → Esborra el meu compte) o a Esborra el compte. Les factures es guarden el temps que exigeix la llei.
Com demano les meves dades o que les esborreu?
Des de Els teus drets de privacitat, amb compte o sense. Et donem un codi per seguir la sol·licitud i et responem en un mes com a màxim.
Feu servir galetes?
No fem servir galetes de publicitat ni d’analítica. Només guardem la teva sessió al navegador si entres. Més informació a la política de galetes.
No trobes el que busques? Escriu-nos des de Suport.